随着我国宽带和PC终端的日益普及，用户对基于IP网络的语音、数据应用和增值业务的需求不断增长，越来越多的用户开始选择使用能够跨越互联网、移动通信网、固定电话网的语音娱乐即时通mTalk。mTalk为广大用户提供“基于互联网的清晰语音通信和客户化网络电视”的新体验，其中，mTalk的清晰语音通信功能基于NGN和P2P技术模式实现，现在mTalk用户已经超过300万，其中活跃用户达几十万。虽然现在也有很多同类中小企业在做语音通信，但是mTalk在支撑大量用户同时在线的能力、整体市场推广的手段、渠道营销能力以及客户服务支撑体系方面有自己的独特优势。

    三月份是消费者权益月，mTalk率先树立VOIP行业品牌，开展了“满意百分百”的一系列提升服务质量，致力为mTalk用户创造良好消费环境的活动。

    一、完善的售后客户服务体系

    为mTalk用户提供：7×24小时电话客服、7×24小时在线客服、7×24小时商机通(web800)免费客服、客户服务邮箱。mTalk的投诉、咨询统一由客户服务中心统一受理，公司内部形成客服－维护－研发三级体系。高速、有效地响应用户的咨询、投诉、故障申报。

    二、用品质发展用户，注重用户拨测体验

    注册mTalk即送3分钟体验时长，如果客户仍对mTalk清晰语音有担心质疑，可以再次提交有效信息认证申请，mTalk即再赠送20分钟语音拨测体验，如果你对mTalk有新建议、新想法，请提供给我们，我们将再次感谢回馈mTalk用户10分钟通话时长。

    三、发放mTalk月刊，追求完善服务

    针对客户关心的焦点问题，mTalk每月月底会给用户发放“mTalk月刊”， mTalk的新功能、新亮点；mTalk焦点问题应答；VOIP行业市场新闻；最新影视大片播报等尽在“mTalk月刊”，让所有mTalk用户见证我们的成长。

    四、发放mTalk系统消息，提升服务细节

    每周一贴“mTalk服务小贴士”，内容包括：充值套餐订购办法、短信使用办法、账单和详单查询说明、灵活便捷交费说明、自助服务使用说明等。

    从实处着手，此次活动还赋予了客户更多的监督权利，以此保证每个服务环节都做到让客户百分百满意。例如：“诈骗信息有奖举报”、“BUG有奖征集”、“建议有奖征集”等具体举措的实施，鼓励客户帮助mTalk发现自身问题，进一步提高质量、改善服务。以便将客户的意见充分纳入服务细节改善之中。

    mTalk在市场竞争浪潮中的小有成就与广大客户的支持分不开，而通过mTalk“追求满意百分百”活动，我们将把客户的意见充分纳入服务细节的改善之中，从客户最关心的问题入手，倾全力对服务细节进行全方位提升。

    而开展mTalk“追求满意百分百”活动的MDC Telecom公司,作为中国最大的通信助理服务公司，充分发展本地化服务的优势，把服务理念融入到产品市场、研发、运营的各个环节中，在语音即时通信领域，将真正成为一个真诚谦虚、开拓创新、具有表率意义的行业先锋。